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去年开始,腾讯为了给QQ用户提供更贴心、更加个性化的服务,提升用户满意度,推出了旨在给予QQ会员更多关怀和回馈的"QQ会员成长体系"。此后,QQ会员成长体系在原有QQ会员红名昵称等服务的基础上,更为他们提供腾讯新产品、新服务的抢先试用机会,以及丰富多彩的线上、线下的QQ会员活动。QQ会员用户已经不仅仅是腾讯QQ会员产品的消费者,他们在通过QQ会员成长体系获得了更多用户价值回馈的同时,甚至直接参与到腾讯品牌的互动和构建中,成为腾讯的朋友和伙伴。
笔者在采访QQ会员用户时发现,许多QQ会员用户从七年前QQ会员产品诞生起,便一直使用QQ会员产品。随着时间的推移,腾讯的服务越来越丰富,成为QQ会员的用户在享受到更多的QQ会员特权和有机会参与更多QQ会员活动的同时,也通过1000人的好友人数上限、安全度最高的密码保护等让QQ会员用户能更好体验即时沟通乐趣的改进,获得一种感情体验上的满足。这种QQ会员的归属感和荣誉感也正是腾讯在线生活体系和QQ会员成长体系想要带给用户的。
对一个互联网企业而言,尤其是腾讯这样拥有庞大用户群体的个人互联网应用服务商而言,QQ会员这样的活跃、热情的用户群无疑是对企业发展的最大支持,更是企业的坚实基础。因此,在腾讯的企业文化中,最为重要的一条即是"一切以用户价值为依归"。
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